Política de reembolso
En BlumaBake nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones para poder asistirte de la mejor manera posible.
Productos elegibles para cambios y devoluciones
Los productos de BlumaBake pueden ser cambiados o devueltos únicamente en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados durante el envío.
- Errores en el pedido (producto incorrecto recibido).
- En el caso de productos defectuosos, los cambios solo serán aceptados si el defecto se debe a un error en la fabricación o en el proceso de envío.
Plazo para solicitar un cambio o devolución:
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.
Requisitos para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud de cambio o devolución sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso.
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado de ninguna forma.
- El comprobante de compra o factura debe ser presentado.
Importante: No se aceptarán productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados, debido a que estos no pueden ser revendidos ni reutilizados por razones de higiene y calidad. Por lo tanto, si se detecta que el producto ha sido utilizado, no procederemos con el cambio ni la devolución.
Productos adquiridos con descuento o promociones
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos con descuento o a través de promociones especiales. Estos productos son finales y no podrán ser devueltos o cambiados, salvo en el caso de que presenten defectos de fabricación o errores en el pedido.
Proceso de Cambio o Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a nuestro correo electrónico devoluciones@blumabake.com o por medio de nuestras redes sociales, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Aprobación de la solicitud
Una vez que recibamos tu solicitud, la evaluaremos y te enviaremos un correo electrónico confirmando la autorización del cambio o devolución, junto con las instrucciones específicas sobre cómo proceder.
Envío de los productos devueltos
Los gastos de envío relacionados con un cambio o devolución debido a defectos o errores en el pedido correrán por cuenta de BlumaBake.
⚠️ Si el cambio o devolución es por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión o elección incorrecta), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez que BlumaBake apruebe la devolución, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El reembolso será emitido en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción y revisión del producto. Sin embargo, ten en cuenta que el reembolso puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 30 días debido a los procesos internos del banco o entidad financiera con la que realizaste el pago. Esto depende de los tiempos de procesamiento de tu banco y no está bajo el control de BlumaBake.
Excepciones
Productos no aptos para devolución
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados: Este tipo de productos no podrá ser revendido ni reutilizado, por lo que, por razones de higiene y calidad, no procederemos con ninguna devolución o cambio si el producto presenta signos de uso.
- Productos adquiridos con descuento o promociones: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos con descuento o a través de promociones. Estos productos son definitivos, excepto en el caso de defectos de fabricación o errores en el pedido.
- Productos personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, salvo que estén defectuosos o incorrectos debido a un error en la fabricación o envío.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a hola@blumabake.com
Última actualización: abril de 2025.